重庆
重庆银行个人银行部因工作需要，拟公开招聘以下岗位工作人员，招聘具体事宜如下：
一、招聘岗位职责及应聘条件
客服管理岗
（一）主要职责
1、负责建立并完善客服中心培训体系，制定中心年度、季度、月度培训计划和实施方案，联络内\外部培训事宜，审核和评估培训方案，组织和实施培训，为客服中心整体服务达标起到支撑作用。
2、根据客服中心岗位胜任力模型，搭建课程体系，编制、修订、评估培训教材，开发、制作课件，开发试题，讲授课程等；统一管理培训考试相关系统，管理培训相关资料，包括课件讲稿、教材教案、题库等。
3、负责把控培训质量，跟进受训员工的培训效果，评估所有受训员工的培训成绩；定期进行培训小结和分析报告，提出培训对应的改善建议，并向相关部门反馈。
4、建立和管理兼职培训师团队，组织并安排对兼职培训师的培训和跟踪指导等。
5、客服中心系统需求管理，收集整理系统运行、业务功能等方面的疑难问题，提出系统优化需求；参与系统建设、测试、验收、上线推广等工作。
6、负责完成领导交办的其他工作。
（二）应聘要求
1、基本要求：35周岁及以下，思想素质好，遵纪守法，无违规违纪行为记录，身体健康。具有高度的责任心和敬业精神，具备良好的学习能力、沟通能力和团队合作意识。
2、学历：全日制大学本科及以上学历。
3、工作经历：具有3年及以上银行工作经历或具有3年及以上客服中心管理工作经历。
4、能力及资质要求：
（1）熟悉我行金融产品与服务，了解业务相关政策与流程，具备较强的业务能力和丰富的客户服务经验。
（2）具备创新实践精神和培训相关经验，具备独立开发设计课程的能力，有较强的执行力和优秀的团队合作精神。
（3）具备良好的计划组织能力、写作能力、抗压能力。
（4）已取得经济、管理或金融领域的初级及以上技术职称，或已取得银行从业资格（公共基础+个人理财或风险管理或个人贷款）者优先。
5、符合我行近亲属回避相关制度规定。
6、特别优秀者可适当放宽部分应聘条件。
二、报名时间及方式
请点击登录zhaopin.com，搜索重庆银行在招岗位，根据提示投递电子简历。
简历接收截止时间：2021年4月30日。
三、招聘流程
简历筛选→笔试面试→背景调查→体检→入职
四、注意事项
1、应聘者需对应聘材料的真实性负责，如有不符将取消其应聘资格。
2、经初审合格者，重庆银行将以短信或电话方式通知笔试及面试时间，请及时关注，并保持通讯畅通。
重庆银行股份有限公司
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